O whatsapp possui uma versão comercial, própria para pequenos e grandes negócios. Ele oferece recursos que não estão disponíveis na versão tradicional, como respostas rápidas, etiquetas e um perfil bem completo com as informações da empresa. Assim, é possível ter um relacionamento mais próximo com os clientes.
Como funciona o WhatsApp Business?
Se a sua dúvida é para que serve o WhatsApp Business e por que vale a pena ter uma conta comercial, nós te explicamos.
Você que possui uma empresa, seja ela grande, média ou pequena, deve saber a importância de manter uma presença sólida no WhatsApp, especialmente no que se trata de relacionamento com o cliente
Com o API do WhatsApp Business, você poderá alcançar com mais eficiência e assertividade os seus clientes, já que nela é possível ter múltiplos atendentes, criar chatbots e realizar integrações e automatizações aprovadas pela WhatsApp Inc..
Além disso, os usuários saberão que estão tratando com uma conta empresarial e você poderá lhes proporcionar informações úteis sobre o seu negócio dentro do próprio perfil, entre elas: localização, ramo, descrição, site e e-mail.
Outro grande diferencial da ferramenta é a opção de definir mensagens automáticas – são inúmeras possibilidades, o limite é a sua criatividade!
Uma boa opção é estabelecer uma mensagem de ausência, para ser enviada quando você não puder responder – assim os usuários saberão quando esperar uma resposta. Outra sugestão é criar uma mensagem de apresentação, que será a primeira impressão que o cliente terá de sua empresa.
Quais tipos de contas comerciais existem no WhatsApp?
No WhatsApp Business, existem as classificações “conta comercial” e “conta comercial oficial”. A primeira é o caso de qualquer empresa que passa a usar o aplicativo.
A segunda também é conhecida como conta verificada. O WhatsApp explica que as empresas não podem solicitar ou pagar para ter essa conta oficial. Na verdade, a plataforma considera vários critérios para atribuir essa verificação, incluindo o fato de a empresa ser conhecida.
O WhatsApp também reforça a importância de preencher corretamente o perfil para oferecer ao público o máximo de informações possível. Entre essas informações, podemos citar o site, o horário de funcionamento e o endereço.
Quando uma conta é verificada e se torna oficial, ela ganha um badge (distintivo) que pode ser visualizado pelo cliente na tela da conversa e nas informações de contato da empresa.
Utilize as funcionalidades do WhatsApp Business para fazer o marketing da sua empresa!
Agora que você já sabe como funciona o WhatsApp Business e quais são as suas funções, chegou a hora de aprender a utilizar técnicas de WhatsApp marketing para captar e engajar clientes.
Aumente o engajamento da sua base de clientes com o envio de notificações informativas
Envie a seus clientes informações úteis onde eles desejam recebê-las. Por exemplo, se você trabalha com e-commerce, atualize seus clientes sobre a posição de suas encomendas através de mensagens automatizadas no WhatsApp Business.
Assim você ganhará credibilidade e seu cliente saberá que pode contar com o seu negócio para manter-se atualizado sobre as informações importantes.
Ganhe credibilidade respondendo às perguntas e fornecendo suporte aos seus clientes em tempo real
O WhatsApp Business funciona em dois celulares ou mais, por isso, com a ajuda da Zenvia, você poderá utilizá-lo para criar uma canal de comunicação com seus clientes de forma eficiente por meio de um atendimento integrado, com controle, histórico de conversas e número de atendentes ilimitados.
Seu cliente poderá escolher entre ser auxiliado por notificação, atendimento ou chatbot. Assim ele terá suas dúvidas sanadas e seus problemas resolvidos em pouquíssimo tempo e confiará na sua empresa sempre que precisar de ajuda.
Esteja presente 24 horas por dia para seus clientes
Existe uma demanda cada vez maior de que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, sete dias na semana para atender e auxiliar o consumidor. E com o WhatsApp Business API você pode estar disponível!
Construa fluxos conversacionais através de lista de transmissão, chatbot e respostas automáticas e faça uso da inteligência artificial para deixar seus clientes contentes e satisfeitos.
